E-commerce nel metaverso: come cambia il commercio

Shopping online, e-Commerce, commercio elettronico, la nuova rivoluzione digitale del commercio sta per varcare un nuovo confine: il metaverso.

Dall’invenzione di Internet, anche il settore dell’e-commerce si è evoluto per fornire ai clienti l’esperienza di acquisto online più veloce e conveniente possibile. Ottenere il prodotto consegnato il giorno successivo o anche lo stesso giorno con un solo clic è solo uno dei benefici dello shopping online. Ma cosa succede se puoi provare a utilizzare un prodotto mentre fai clic su di esso? Non siamo poi così lontani da questo, perché il Metaverso lo renderà possibile.

La naturale evoluzione dell’e-commerce

Già negli anni 2000 molte aziende si trovavano di fronte a una decisione importante: aprire o no, un negozio online.

Gli scettici credevano che questa tendenza emergente non avrebbe mai potuto sostituire la “vera esperienza di acquisto”. Tuttavia, la crescita è stata esponenziale e quello che è successo negli ultimi anni in ambito sanitario ha convinto anche gli ultimi scettici imprenditori a “tentare” l’esperienza imprenditoriale dell’e-commerce. L’e-commerce è diventato parte integrante della normale vita quotidiana.

Oggi, nel 2022, ci troviamo a un bivio simile con l’hype del Metaverso. Almeno dalla ridenominazione di Facebook in Meta, il Metaverso è ben noto a tutti; un mondo digitale persistente e immersivo che si fonde con persone, luoghi e oggetti del mondo fisico. All’inizio sembra astratto, ma il potenziale del Metaverso per i marchi e quindi per l’e-commerce è quasi illimitato. Nei mondi virtuali non ci sono limiti all’immaginazione dei “creatori” – sia in termini di brand experience che di sviluppo di community e modelli di business completamente nuovi.

Nel prossimo futuro potremmo passare dal classico schema “click-and-buy” a “experience-and-buy”. L’uso delle tecnologie AR e VR nel Metaverso ci consentirà di provare virtualmente un prodotto prima di prendere la decisione di acquisto vera e propria.

Il futuro dell’e-commerce si chiama Metaverso

Quindi il potenziale per l’e-commerce nel Metaverso è infinito. Non per niente sempre più marchi stanno muovendo i primi passi nel Metaverso: è un nuovo “canale” incredibilmente eccitante e offre quindi ai marketer molte opportunità per entrare in contatto con i Millennials e la Generazione Z. Ma più di questo, sempre più utenti consumeranno nel Metaverso in futuro. Bloomberg stima il volume di mercato dell’economia del metaverso a circa 800 miliardi di dollari USA solo per il 2024.

Inoltre, sono molti i marchi già attivi nel metaverso o comunque che hanno già manifestato interesse al cyberspazio. Il coinvolgimento che i marchi pionieri stanno già vedendo per le loro attività nel metaverso mostra che “Metaverse Experiences” ispira i consumatori e ha il potenziale per svilupparsi al meglio. Ad esempio, Dyson ha lanciato uno showroom virtuale nel novembre 2021, che è disponibile come app tramite il negozio Oculus di Meta e ha reso i suoi prodotti di consumo, come i popolari dispositivi per acconciature e aspirapolvere, sperimentabili e acquistabili.

E-Commerce nel Metaverso: la moda mostra come può funzionare

L’esperienza Gucci Garden su Roblox è divisa in stanze a tema, dove i visitatori possono immergersi nella visione creativa di Alessandro Michele. Foto: Gucci

Nel Metaverso sono già attivi noti gruppi di moda di lusso come Gucci, Louis Vuitton e Balenciaga. Ad esempio, l’anno scorso la casa di moda italiana Gucci ha offerto in vendita un’ampia gamma di articoli digitali, dalle scarpe da ginnastica virtuali per $ 13 a una borsa unica per oltre $ 4.000.

Questi e molti altri esempi chiariscono che le persone sono disposte a spendere soldi per beni virtuali. Sia sotto forma di “filtri” di realtà aumentata con cui puoi provare la moda virtuale sul tuo stesso corpo, attraverso l’integrazione in mercati aperti come Decentraland, Roblox e Meta’s Horizon oppure attraverso showroom e negozi virtuali appositamente creati.

Non è solo dopo il Covid che noi esseri umani trascorriamo gran parte del nostro tempo online. Il nostro “sé digitale” sta diventando sempre più rilevante e l’acquisizione di beni virtuali diventerà normale nel prossimo futuro. Probabilmente la forma più diffusa di questi beni virtuali sono attualmente i “token non fungibili” (NFT), che ci offrono la possibilità di scambiare oggetti virtuali (come arte, avatar digitali, abbigliamento ecc.) o beni tra persone, aziende e autori trasferimento.

Il potenziale per i marchi e ciò che deve essere considerato

Nonostante le numerose storie di successo, non vi è alcuna garanzia che le apparizioni del marchio nel Metaverso diventino automaticamente enormi storie di crescita. Piuttosto, si tratta di aprire questo nuovo canale come marchio prima della concorrenza, testando gradualmente il potenziale e generando apprendimenti in scambio con la comunità.

Naturalmente, è importante sapere in anticipo quali obiettivi si stanno perseguendo o quali problemi si desidera risolvere. Ad esempio, se come azienda avete l’obiettivo di entrare in contatto con un gruppo target nonostante la pandemia, un evento virtuale di alta qualità e accattivante può essere una buona soluzione. Se le aziende vogliono accelerare la loro crescita B2B, una nuova collezione può essere presentata in uno showroom virtuale e ordinata direttamente dai buyer.

E-commerce nel Metaverso: il momento di agire è adesso

Anche se il Metaverso è ancora oggi un territorio nuovo per aziende e clienti e lo sviluppo di esperienze di e-commerce tridimensionali può sembrare complesso, entrare nel Metaverso può essere il passo giusto per i brand in questo momento. Perché solo i “first mover” otterranno un vantaggio competitivo e saranno in grado di distinguersi dai concorrenti. Più a lungo le aziende aspettano, maggiore sarà il divario di conoscenze, competenze e concorrenza. In questo momento è il momento di essere coraggiosi e aperti alle nuove cose e, proprio come negli anni 2000, di darsi una spinta ad accettare la “scommessa Metaverso”.

Quali sono i vantaggi per l’e-commerce (e il marketing) nel Metaverso?

Questi sono alcuni dei vantaggi per le aziende dell’utilizzo di metaverso per l’e-Commerce:

Fattore di intrattenimento: le giovani generazioni in particolare stanno crescendo sempre più in rete digitale. Le aziende stanno esplorando nuovi tipi di esperienze, come i “virtual games”, per attrarre le giovani generazioni di consumatori. Ad esempio, Nike ha presentato Nikeland, uno spazio 3D sulla piattaforma Roblox in cui i giocatori possono raccogliere punti che possono essere scambiati con abbigliamento digitale.

Vantaggio competitivo: il Metaverso offre nuove opportunità per il marketing e la pubblicità. Poiché siamo agli albori del “nuovo mondo digitale”, le aziende che stabiliscono una presenza ora possono essere all’avanguardia nel loro settore.

Customer care migliorata: oggi i clienti vogliono esperienze. Scelgono brand che offrono esperienze d’acquisto uniche, facile e convenienti: una Customer Experience così coinvolgente e immersiva può avere un forte impatto sulle decisioni di acquisto dei clienti.

Inoltre, gli assistenti virtuali (NPC) nel Metaverso possono aiutare ogni cliente a muoversi e ad esplorare il negozio virtuale, riconoscendo gli sbagli dell’utente alle prime armi o dando consigli e informazioni dettagliate su ogni singolo articolo in vendita.

Ricerche di mercato: poiché il metaverso è puramente basato sui dati, la piattaforma può fornire dati sulla fidelizzazione degli utenti, che sono particolarmente preziosi per la crescita del business.

Personalizzazione: il metaverso consente una raccolta di dati più ricca, consentendo alle aziende di personalizzare le proprie campagne di marketing in base ai dati e alle preferenze dei consumatori. Attraverso tali campagne personalizzate, le aziende del metaverso possono aumentare le loro possibilità che gli utenti abbiano un’esperienza cliente positiva e acquistino il prodotto.

Relazioni più forti con i clienti: la capacità dei consumatori di partecipare attivamente e influenzare le attività di un marchio senza limitazioni logistiche e geografiche nel metaverso, consente alle aziende di e-commerce di creare una relazione simbiotica con i propri clienti.

eCommerce nel Metaverso= Meta-Commerce

Il metaverso oggi è come una tela bianca in attesa d’essere imbrattata da una miriade di colori e sfumature, il cui limite è solo la creatività. Il Metaverso non è solo un luogo in cui i marchi possono riprodurre ciò che esiste nel mondo fisico, ma anche un luogo in cui possono andare oltre affrontando nuovi bisogni.

Restate sintonizzati per l’argomento Metaverso!